Интернет-магазин KIEZ стремится сделать покупку максимально удобной. Если товар вам не подошёл или вы обнаружили недостаток, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Вернуть товар надлежащего качества можно при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Товар не должен иметь следов носки, использования, загрязнений или повреждений, возникших после его получения Покупателем.

Причиной возврата может быть, например:

• не подошёл размер;
• не подошла модель или фасон;
• не подошёл цвет;
• товар не подошёл по другим характеристикам.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить приобретение товара у KIEZ другими способами.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.

Если обнаружен брак или ошибка в заказе

Если вы получили товар с недостатком либо товар не соответствует оформленному заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

К таким случаям могут относиться:

• производственный дефект;
• отправлена другая модель;
• отправлен неправильный размер или цвет;
• неправильная или неполная комплектация заказа;
• иное несоответствие оформленному заказу.

Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуем приложить фотографии товара и упаковки.

Если недостаток товара или ошибка со стороны Продавца подтверждены, вопрос о замене товара, возврате денежных средств и связанных с возвратом расходах решается в соответствии с законодательством РФ.

Товары с индивидуальной вышивкой и персонализацией

KIEZ выполняет индивидуальные заказы с нанесением логотипов, инициалов, надписей и другой персонализацией.

Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, не подлежит возврату по основаниям, предусмотренным для обычного отказа от товара надлежащего качества.

Например, это может относиться к изделиям, изготовленным специально для Покупателя с индивидуальной вышивкой имени, инициалов, надписи или логотипа.

При этом наличие недостатка товара не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством РФ.

Как оформить возврат

Перед отправкой товара свяжитесь с KIEZ:

Телефон: +7 (927) 032-16-17

При обращении сообщите:

1. номер заказа;
2. ФИО Покупателя;
3. наименование товара;
4. причину возврата;
5. при наличии дефекта или ошибки — приложите фотографии.

После обращения согласуйте с нами порядок отправки возврата.

Адрес для возврата

Возврат можно отправить Почтой России или транспортной компанией по адресу:

422110, Республика Татарстан, г. Кукмор, ул. Пугачёва, д. 14, кв. 3
Получатель: ИП Гильмутдинова З. З.

При отправке рекомендуем:

• надёжно упаковать товар для защиты от повреждений при транспортировке;
• сохранить квитанцию об отправке;
• сохранить трек-номер до завершения возврата;
• при необходимости оформить опись вложения.

Не отправляйте возврат наложенным платежом.

Стоимость обратной доставки

Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на его обратную отправку несёт Покупатель.

Если возврат связан с подтверждённым недостатком товара, неправильной комплектацией или другой ошибкой со стороны KIEZ, расходы регулируются в соответствии с законодательством РФ.

Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством РФ.

При дистанционной продаже продавец возвращает уплаченную Покупателем сумму, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Фактический срок зачисления денежных средств после их возврата может зависеть от банка и выбранного способа оплаты.

Обмен товара

Если вам не подошёл размер или модель, свяжитесь с нами по телефону:

+7 (927) 032-16-17

Мы проверим наличие необходимого размера или модели и сообщим возможный порядок обмена.

Продавец: ИП Гильмутдинова З. З.
Интернет-магазин: KIEZ
Телефон: +7 (927) 032-16-17
Адрес для возврата: 422110, Республика Татарстан, г. Кукмор, ул. Пугачёва, д. 14, кв. 3

Условия возврата и обмена применяются с учётом требований действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.